Скільки часу на рішення
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з моменту, коли ви отримали посилку у відділенні. Строк рахується від дня отримання, а не від дня оформлення замовлення.
Ці правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» і враховують, що добавка — харчовий продукт, тому вимоги до цілісності упаковки тут суворіші, ніж для інших товарів.
Вимоги до упаковки
Перш ніж відкривати банку, зверніть увагу: цілі захисна мембрана й заводська плівка підтверджують, що продуктом не користувалися. Якщо пакування порушено, товар вважається використаним і поверненню не підлягає.
Звернення приймається, якщо виконано всі умови:
- від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка непошкоджена: плівка, мембрана й маркування виробника збережені;
- банка закрита, усі капсули на місці;
- строк придатності ще не завершується;
- у вас є чек, накладна служби доставки або принаймні номер замовлення.
Коли повернення неможливе
- мембрану знято або банку вже відкривали;
- частину капсул використано;
- упаковка зім’ята чи намокла, маркування стерте або відірване;
- продукт зберігали з порушенням умов — під прямим сонцем, у вологому чи надто теплому місці;
- строк придатності сплив під час зберігання у покупця;
- існують інші причини, прямо визначені законодавством України для харчових продуктів.
Суб’єктивне враження від прийому не є підставою повернути вже використаний продукт: реакція організму в кожного своя, про що ми попереджаємо наперед.
Брак або пошкодження під час доставки
У цьому випадку 14-денне обмеження не діє. Якщо банка тріснула, кришка зірвана, всередині є сторонні предмети, маркування не читається або строк придатності минув, ви можете вимагати:
- заміни на таку саму непошкоджену упаковку;
- повного повернення сплачених коштів;
- іншого варіанту врегулювання, передбаченого законом.
Якщо посилка пошкоджена чи розкрита, зафіксуйте це у відділенні ще до підпису про отримання. Акт, складений працівником перевізника, дозволяє вирішити питання за кілька днів; без нього довести пошкодження набагато складніше.
Як оформити повернення
- зателефонуйте оператору, який оформлював замовлення, і повідомте його номер;
- надішліть фото: упаковку повністю, маркування зі строком придатності та пошкоджене місце крупним планом;
- отримайте підтвердження та адресу для відправлення;
- відправте упаковку службою доставки й збережіть квитанцію до завершення розгляду;
- дочекайтеся рішення: заміна, повернення грошей або обґрунтована відмова.
Хто сплачує доставку
| Випадок | Платник пересилання |
|---|---|
| Виробничий брак або минулий строк придатності | Продавець |
| Надіслано інший товар або неправильну кількість | Продавець |
| Товар якісний, але ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване актом перевізника | Перевізник, згідно зі своїми правилами |
Терміни розгляду та повернення коштів
Куди звертатися
З питаннями повернення, обміну та якості звертайтеся до оператора, який підтверджував ваше замовлення. Він має доступ до історії заявки, тому вам не доведеться пояснювати все спочатку.
Перед зверненням варто переглянути умови використання сайту — там пояснено, як оформлюється замовлення та які застереження стосуються продукту.